الإرجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فلدينا سياسة إرجاع واستبدال بسيطة.
تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. للاستحقاق، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وخالٍ من الروائح/البقع، وفي عبوته الأصلية، وجميع بطاقاته مرفقة. يُرجى العلم أنه لن يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه علامات التآكل أو الاستخدام.
(يرجى ملاحظة: في حالة استلام منتج معيب، يرجى الرجوع إلى سياستنا الخاصة بالعناصر المعيبة أدناه)
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ support@unbound.ae مع:
- رقم الطلب
- العنصر الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله
- وسبب طلبك.
سوف يرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال العملية.
*تقتصر عمليات الاستبدال والإرجاع على الطلبات المحلية فقط ولا تنطبق على الطلبات الدولية.
سياسة العائدات
أهلية الإرجاع
- حالة المنتجات : يجب إرجاع المنتجات غير مستهلكة وغير مغسولة وغير تالفة، مع جميع العلامات الأصلية والتغليف سليمة.
- فترة الإرجاع : يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
عملية الإرجاع
-
طلب الإرجاع :
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@unbound.ae أو إرسال طلبك عبر الإنترنت لبدء عملية الإرجاع.
- قم بإدخال رقم طلبك وتفاصيل العناصر التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
-
موافقة الإرجاع :
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل، وإذا تمت الموافقة عليه، فسوف يزودك بالتعليمات اللازمة لإعداد حزمة الإرجاع الخاصة بك.
-
قم بإعداد حزمة الإرجاع الخاصة بك :
- قم بتعبئة العناصر بشكل آمن في العبوة الأصلية.
- قم بتضمين الفاتورة الأصلية ورقم تفويض الإرجاع (RAN) داخل الحزمة.
-
مجموعة الإرجاع :
- سيتم تطبيق رسوم استلام الطرود المرتجعة بقيمة 15 درهمًا إماراتيًا.
- سوف يتصل بك شريكنا في خدمة التوصيل لترتيب استلام طردك المرتجع في الوقت الذي يناسبك.
المبالغ المستردة
- وقت المعالجة : بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنعلمك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.
- طريقة الاسترداد : إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-14 يوم عمل.
-
الخصومات :
- سيتم خصم رسوم استلام الطرود المرتجعة البالغة 15 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
- قد يتم أيضًا خصم رسوم البنك/التابي/التامارا اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.
التبادلات
- التبادل المجاني : التبادل الأول الخاص بك مجاني تمامًا.
- عمليات الاستبدال اللاحقة : تُطبق الرسوم الاعتيادية على أي عمليات استبدال بعد العملية الأولى. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- العناصر المعروضة للبيع : لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تحمل علامة "البيع النهائي".
- بطاقات الهدايا : بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@unbound.ae.
سياسة العناصر المعيبة
نفخر بجودة منتجاتنا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال استلامكم منتجًا معيبًا، يبدو عليه التمزق أو البقع أو العيوب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا على support@unbound.ae خلال 7 أيام من استلام المنتج، وزودنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصفه.
- سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بإرشادات حول كيفية متابعة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية حول العنصر المعيب لمساعدتنا في تحديد سبب الخلل.
- إذا تم التأكد من أن العنصر معيب، فسنقدم لك بديلاً أو استردادًا للمبلغ، بما في ذلك أي تكاليف شحن مرتبطة بإرجاع العنصر.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع.
يرجى ملاحظة أن أي عناصر يتم إرجاعها على أنها معيبة سيتم فحصها عند الاستلام، وإذا قررنا أن العيب يرجع بدلاً من ذلك إلى سوء الاستخدام مع التآكل والتلف الشديد أو الإهمال، فقد لا نتمكن من قبول الإرجاع أو تقديم بديل أو استرداد الأموال.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة العناصر المعيبة لدينا، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@unbound.ae .